Оплата и возвраты

Esim-Man следует политикам оператора, чей продукт был продан. Перед покупкой клиенту следует ознакомиться со следующим и согласиться:

Клиент имеет право на полный или частичный возврат средств (в зависимости от ситуации), если (1) сервис не работает или перестал работать из-за фактического сбоя продукта, неисправности сети или иных технических неполадок в продукте или сервисе, и (2) решение не было предоставлено в течение более чем 12 часов с момента обращения клиента в Esim-Man.

Возврат средств не рассматривается в следующих случаях, независимо от того, использовался продукт или сервис или нет:

• Устройство клиента не способно использовать сервис из-за отсутствия необходимого оборудования или программных ограничений.
• Клиент больше не хочет или не нуждается в продукте или сервисе.
• Клиент не следовал или не смог следовать инструкциям по настройке и в результате не смог воспользоваться сервисом.
• По воле или по ошибке клиент повредил или сделал недействительным продукт.
• Клиент не обратился в поддержку Esim-Man и не дал ей возможности устранить неполадку.
• Клиент по ошибке приобрёл неверный продукт.

Вышеуказанные условия приведены в наиболее строгом виде. На практике у многих операторов политика более гибкая. Клиенту рекомендуется обратиться в поддержку Esim-Man, но он должен учитывать, что Esim-Man может не иметь возможности предложить решение для случаев, перечисленных выше.

Платежи

Клиент может оплачивать услуги, предоставляемые партнёрами Esim-Man, кредитными/дебетовыми картами, электронными кошельками и иными способами оплаты. Esim-Man обрабатывает платёж только после получения подтверждения от системы соответствующего партнёра, что заказ клиента успешно размещён.

Клиент Сайта будет уведомлён по электронной почте по адресу, указанному при оформлении заказа, после успешной обработки платежа. Компания отправляет подтверждение сразу после обработки платежа.

Возвраты

Клиент сайта имеет право на полный возврат средств, если компания взимает с него плату за услугу, которая не предоставлена из-за технической или логистической проблемы в системах компании или её партнёров-провайдеров, и компания не может устранить проблему в течение 12 часов с момента получения уведомления от клиента.

Компания, насколько это возможно, отслеживает и выявляет такие проблемы с помощью собственных систем, обрабатывая возвраты автоматически. Однако, если сервис не предоставлен или не может быть использован, в конечном счёте именно клиент обязан убедиться, что компания осведомлена о ситуации, связавшись с нашей поддержкой.

Если клиент сайта успешно приобрёл, активировал и воспользовался услугой одного из партнёров-провайдеров компании, но не удовлетворён её работой или качеством, клиенту следует обратиться напрямую к провайдеру услуги, если иное не указано в её описании.

Возвраты выполняются в течение 10–45 дней в зависимости от банка-эмитента карты и производятся на тот же способ оплаты, которым был совершён первоначальный платёж.

Сумма, потраченная клиентом на товары и услуги, будет максимальной суммой ответственности компании. Если услуга не предоставлена или работает не так, как обещано, Esim-Man снимает с себя всякую ответственность за возможные убытки и/или расходы и/или упущенные возможности третьих лиц.

Если услуга была успешно доставлена клиенту, но не была использована — либо потому, что клиент больше не нуждается в услуге, либо потому, что клиент не может воспользоваться ею вследствие своих действий или бездействия, либо из-за отсутствия подходящего оборудования, — преимущество имеет политика оператора или партнёра, чей продукт был продан.

Клиент сайта должен учитывать, что цифровые продукты (QR-код eSIM, пополнение, дополнения с пакетами данных или голосовой связи, оплата счетов и т. п.) не подлежат отмене или возврату. Компания приложит усилия для посредничества между конечным клиентом и провайдером услуги, но никоим образом не гарантирует возможность возврата, независимо от того, использовалась услуга или нет. Компания может по своему усмотрению решить вернуть клиенту средства частично или полностью.

Клиент сайта настоящим уведомлён, что цифровые продукты (QR-код eSIM, пополнение, дополнения с пакетами данных или голосовой связи, оплата счетов и т. п.) не подпадают под действие Политики. Независимо от того, использовалась услуга или нет, компания постарается выступить посредником между клиентом и провайдером, но не гарантирует возможность возврата. Клиент сайта может получить частичный или полный возврат по усмотрению компании.

Если клиент не указывает способ возврата в запросе, возврат осуществляется на тот способ оплаты, которым клиент ранее пополнял баланс аккаунта SMS-MAN.

Если аккаунт клиента заблокирован за нарушение правил использования Сервиса, возврат не производится.

Перед отправкой запроса на возврат клиент должен убедиться, что такой запрос не противоречит настоящей Политике возвратов и/или любому документу, представленному на сайте https://esim-man.com.

Если у вас есть неразрешённые вопросы — обязательно свяжитесь с нами по адресу [email protected].